業主與裝修公司應如何應對裝修投訴問題

【導讀】裝修被坑人們常提到的問題，那么在裝修中業主要如何防止被坑，被坑后又怎么投訴呢，裝修公司被投訴后怎么解決?接下來我們便來看看業主與裝修公司應對“裝修投訴問題”的方式。

近日，中國消費者協會發布了2019年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析,建材商品、裝修服務成投訴重災區。其中質量、合同和售后服務是裝修投訴的重點。在所有投訴問題中，售后服務投訴60,812件，占投訴總量32.06%;質量投訴45,455件，占投訴總量23.97%;合同投訴39,506件，占比20.83%。

業主與裝修公司應如何應對裝修投訴問題之防范與未然

為了避免裝修投訴問題，業主與裝修公司都要提前防范，以免出現沒必要的糾紛。

1.業主。業主需要提前了解裝修中常見的問題，以及裝修公司與業主之間常見的矛盾有哪些。如細看裝修合同，明確工期、排查增減項目隱患、落實驗收環節;實時查看裝修過程與效果。

2.裝修公司。裝修公司要想不被投訴也必須了解裝修中業主與裝修公司之間常見的矛盾，從而做到防范于未然;同時，裝修公司必須要有極強的企業道德素養，不在合同中設計漏洞以坑害業主，同時完善工程監督制度以保證質量，將售后服務實施到位。

業主與裝修公司應如何應對裝修投訴問題之投訴方式

雖然我們可以提前防范裝修矛盾，但對于裝修小白而言，防范難度較大，很容易被坑。而被坑后最簡潔的處理辦法就是“投訴”。一般來說，我們可以通過以下方式進行投訴。

1. 通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴。在投訴中應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;投訴的日期等。

2. 采用電話、上門等形式投訴，并配合工商行政管理部門工作人員記錄錢款等各項信息。

業主與裝修公司應如何應對裝修投訴問題之解決方法

有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內會予以處理并告知投訴人：

(一)符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人;

(二)不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

在工商行政管理部門予以受理后會通知經營者，所以裝修公司在收到通知后要及時回應，針對消費權益事件，工商行政管理部門一般以“調解”為主，所以裝修公司可提前與消費者協商和解消費糾紛，讓消費者取消投訴;而對于有民事爭議經工商行政管理部門調解無效的事件，我們可以向當地法院提出訴訟。

以上是業主與裝修公司應對“投訴問題”的方式，相信大家對裝修中矛盾預防、解決方式都有了一定了解。